Servicios

CONSULTORÍA

Diseño de soluciones personalizadas
Apoyo en la elaboración de casos de negocio y retorno de Inversión ROI
Consultoría en procesos de Experiencia del Cliente CX

SERVICIOS PROFESIONALES

Implementación y configuración a la medida
Integración de sistemas y aplicaciones
Desarrollo de aplicaciones
Optimización de la plataforma o solución en base a objetivos de negocio.

SOPORTE Y MANTENIMIENTO

Soporte técnico especializado en sitio
Mesa de Ayuda con soporte remoto 7×24
Monitoreo y mantenimiento preventivo
Consultoría para optimizar el uso de la plataforma de Contact Center (Estrategias de Ruteo, Campañas Outbound, etc.)

DESARROLLO DE SOFTWARE

Aplicaciones para plataformas de Genesys
Aplicaciones a la medida sobre la plataforma Service Now

MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS

Nuestra metodología ágil en la entrega de servicios permite iterar constantemente para ofrecer servicios de vanguardia.

PLANEACIÓN

Actividades:
Discovery

Entregables:
Alcance de proyecto

Recursos:
Project Mgr
Consultor Preventa
Líder Técnico

DISEÑO

Actividades:
Kick-Off
Validación pre-requisitos
Entregables:
Plan de Proyecto
Diseño de Solución
Recursos:
Project Mgr
Líder Técnico

IMPLEMENTACIÓN

Actividades:
Instalación
Configuración
Optimización
Transición
Entrenamiento
Entregables:
Pruebas integrales
Memoria Técnica
Capacitación
Recursos:
Project Mgr
Ingeniero SPs
Ingeniero de Desarrollo

MANTENIMIENTO

Actividades:
Hand-Off
Soporte remoto / en sitio**
Consultoría Operaciones
Entregables:
Contrato de Mantenimiento
Bitácoras**
Mejores practicas Operación CC
Recursos:
Líder de CX
Service Desk
Técnico de Soporte en sitio**