Servicios

CONSULTORÍA

Diseño de soluciones personalizadas
Apoyo en la elaboración de casos de negocio y retorno de Inversión ROI
Consultoría en procesos de Experiencia del Cliente CX

SERVICIOS PROFESIONALES

Implementación y configuración a medida
Integración de sistemas y aplicaciones

SOPORTE Y MANTENIMIENTO

Soporte técnico especializado en sitio
Mesa de Ayuda con soporte remoto 7×24
Monitoreo y mantenimiento preventivo

DESARROLLO DE SOFTWARE

Aplicaciones para plataformas de contact center de Genesys
Aplicaciones a la medida sobre la plataforma Service Now

MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS

Nuestra metodología ágil en la entrega de servicios permite iterar constantemente para ofrecer servicios de vanguardia.

PLANEACIÓN

Actividades:
Discovery

Entregables:
Alcance de proyecto

Recursos:
Ventas
Preventa Servicios

DISEÑO

Actividades:
Kick-Off
Validación pre-requisitos
Entregables:
Plan de Proyecto
Diseño de Solución
Recursos:
Project Mgr
Servicios Profesionales

IMPLEMENTACIÓN

Actividades:
Instalación
Configuración
Transición
Entrenamiento
Entregables:
Pruebas integrales
Memoria Técnica
Recursos:
Project Mgr
Servicios Profesionales

MANTENIMIENTO

Actividades:
Hand-Off
Soporte remoto / sitio
Entregables:
Contrato de mantenimiento
Bitácoras
Recursos:
Líder de Cuenta
Service Desk
Técnico de Soporte en sitio