
CONSULTORÍA
- Diseño de soluciones personalizadas
- Apoyo en la elaboración de casos de negocio y retorno de Inversión ROI
- Consultoría en procesos de Experiencia del Cliente CX

SERVICIOS PROFESIONALES
- Implementación y configuración a la medida
- Integración de sistemas y aplicaciones
- Desarrollo de aplicaciones
- Optimización de la plataforma o solución en base a objetivos de negocio.

SOPORTE Y MANTENIMIENTO
- Soporte técnico especializado en sitio
- Mesa de Ayuda con soporte remoto 7×24
- Monitoreo y mantenimiento preventivo
- Consultoría para optimizar el uso de la plataforma de Contact Center (Estrategias de Ruteo, Campañas Outbound, etc.)

DESARROLLO DE SOFTWARE
- Aplicaciones para plataformas de Genesys
- Aplicaciones a la medida sobre la plataforma Service Now
MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS
Nuestra metodología ágil en la entrega de servicios permite iterar constantemente para ofrecer servicios de vanguardia.

PLANEACIÓN
Actividades:
Discovery
Entregables:
Alcance de proyecto
Recursos:
Project Mgr
Consultor Preventa
Líder Técnico

DISEÑO
Actividades:
Kick-Off
Validación pre-requisitos
Entregables:
Plan de Proyecto
Diseño de Solución
Recursos:
Project Mgr
Líder Técnico

IMPLEMENTACIÓN
Actividades:
Instalación
Configuración
Optimización
Transición
Entrenamiento
Entregables:
Pruebas integrales
Memoria Técnica
Capacitación
Recursos:
Project Mgr
Ingeniero SPs
Ingeniero de Desarrollo

MANTENIMIENTO
Actividades:
Hand-Off
Soporte remoto / en sitio**
Consultoría Operaciones
Entregables:
Contrato de Mantenimiento
Bitácoras**
Mejores practicas Operación CC
Recursos:
Líder de CX
Service Desk
Técnico de Soporte en sitio**
Las certificaciones CISCO son reconocidas universalmente como un estándar de la industria para el diseño y soporte de redes.




Todos los project managers han sido certificados
como Scrum Master por la SMPC