Servicios

Consultoría

CONSULTORÍA

  • Diseño de soluciones personalizadas
  • Apoyo en la elaboración de casos de negocio y retorno de Inversión ROI
  • Consultoría en procesos de Experiencia del Cliente CX
Servicios profesionales

SERVICIOS PROFESIONALES

  • Implementación y  configuración a la medida
  • Integración de  sistemas y aplicaciones
  • Desarrollo de aplicaciones
  • Optimización de la plataforma o solución en base a objetivos de negocio.
Soporte y mantenimiento

SOPORTE Y MANTENIMIENTO

  • Soporte técnico especializado en sitio
  • Mesa de Ayuda con soporte remoto 7×24
  • Monitoreo y mantenimiento preventivo
  • Consultoría para optimizar el uso de la plataforma de Contact Center (Estrategias de Ruteo, Campañas Outbound, etc.)
desarrollo de software

DESARROLLO DE SOFTWARE

  • Aplicaciones para plataformas de Genesys
  • Aplicaciones a la medida sobre la plataforma Service Now

MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS

Nuestra metodología ágil en la entrega de servicios permite iterar constantemente para ofrecer servicios de vanguardia.

Planeación

PLANEACIÓN

Actividades:
Discovery

Entregables:
Alcance de proyecto

Recursos:
Project Mgr
Consultor Preventa
Líder Técnico

Diseño

DISEÑO

Actividades:
Kick-Off
Validación pre-requisitos
Entregables:
Plan de Proyecto
Diseño de Solución
Recursos:
Project Mgr
Líder Técnico

Implementación

IMPLEMENTACIÓN

Actividades:
Instalación
Configuración
Optimización
Transición
Entrenamiento
Entregables:
Pruebas integrales
Memoria Técnica
Capacitación​
Recursos:
Project Mgr
Ingeniero SPs
Ingeniero de Desarrollo

Mantenimiento

MANTENIMIENTO

Actividades:
Hand-Off
Soporte remoto / en sitio**
Consultoría Operaciones​
Entregables:
Contrato de Mantenimiento
Bitácoras**
Mejores practicas Operación CC​​
Recursos:
Líder de CX
Service Desk
Técnico de Soporte en sitio**

Pure Engage

SIP Genesys Certified SIP Server 8 Consultant
GIM Genesys Certified Info Mart 8 Consultant
CCTS Genesys Certified CIM8 Troubleshooting for Support
COV Genesys Certified Outbound Voice 8 Consultant
GIR Genesys Certified Interaction Recording 8.5 Consultant
ESV Genesys Certified e-Services 8 Consultant
GVP Genesys Certified Voice Platform 8.5 Consultant
DCV GCP Voice Applications with Composer 8 Developer
GIA Genesys Interaction Analytics 8.5 Administration & Operations
Genesys Rules System Deployment
Genesys Context Services Technical Operations
Genesys Rules Authoring Tool Usage
Genesys Work force Management

Pure Cloud

PCP PureCloud Professional

Pure Connect

ICCE Interaction Center Certified Engineer
IDCE Interaction Dialer Certified Engineer
ICHD Interaction Center Handler Developer
CISCO

 
Las certificaciones CISCO son reconocidas universalmente como un estándar de la industria para el diseño y soporte de redes.

Cisco CCNP
Cisco CCNP
pictograma
Cisco CCENT

Todos los project managers han sido certificados
como Scrum Master por la SMPC

Scrum Master Professional Certificate