Soluciones

Omnichannel Contact Center

OMNICHANNEL CONTACT CENTER

Manejo de los canales de comunicación con los clientes (teléfono, email, internet, redes sociales, móviles) y creación de una experiencia del cliente unificada y consistente.

Plataforma CX

PureCloud

Plataforma Cloud
 
• Rápida instalación
• Pago por uso 
• Todo en uno

Product Tour

PureEngage

Plataforma
On-Premise o Subscription
 
• Crecimiento escalable 
• Estructura modular 
• Altamente personalizable

CX Maturity Challenge

Customer Interaction Analytics

CUSTOMER INTERACTION ANALYTICS

Mejore el desempeño de los empleados que trabajan directamente con los clientes y genere mayor conocimiento de cómo los clientes quieren interactuar con la empresa.

Oferta comercial

Administración de la Fuerza de Trabajo

Administración de la Fuerza de Trabajo

Administración de la Calidad, Grabación y Análisis

Administración de la Calidad, Grabación y Análisis

Análisis de Voz y Texto

Análisis de Voz y Texto

Service Automation

SERVICE AUTOMATION

Soluciones de automatización de la entrega de los servicios a través de la empresa.

Plataforma de automatización de procesos cloud

Customer service management

Customer service management

IT service management

IT service management

HR service management

HR service management

Contact Center Infrastructure

CONTACT CENTER INFRASTRUCTURE

Soporte y optimice el desempeño de las soluciones de Contact Center.

Oferta comercial

Soluciones de Data Center

Soluciones de Data Center

Soluciones de colaboración

Soluciones de colaboración

Soluciones de networking

Soluciones de networking

OMNICHANNEL CONTACT CENTER

Omnichannel Contact Center

OMNICHANNEL CONTACT CENTER

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CUSTOMER INTERACTION ANALYTICS

Customer Interaction Analytics

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Administración de la Fuerza de Trabajo

Administración de la Fuerza de Trabajo

Administración de la Calidad, Grabación y Análisis

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SERVICE AUTOMATION

Service Automation

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Customer service management

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IT service management

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CONTACT CENTER INFRASTRUCTURE

Contact Center Infrastructure

CONTACT CENTER INFRASTRUCTURE

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Soluciones de Data Center

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Soluciones de colaboración

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Soluciones de networking

Soluciones de networking

Genesys
ServiceNow
Vidyo
CISCO
Verint
AudioCodes

NUESTROS CLIENTES NOS AVALAN

Brindamos soluciones efectivas a los retos que nuestros clientes enfrentan.
Speach analytics

 

Una de las empresas mexicanas más grandes de telecomunicaciones, requería descubrir información útil acerca de las interacciones de sus clientes, para analizar, reportar y tomar acción en cada interacción hablada y de texto, y así mejorar las experiencias de los clientes, la lealtad, percepciones de los clientes sobre la satisfacción y mejorar sus ingresos.

Speech analytics​​
Interacción hablada y de texto

Pure Engage

 

Uno de los bancos Mexicanos más grandes implementó un Contact Center basado en la plataforma Genesys Engage con el objetivo de entregar al cliente una experiencia omnicanal, la cual pueda ser monitoreada en tiempo real, además de homologar las experiencias que se brindan a éstos en el canal que decida utilizar, con la posibilidad de obtener analíticos y datos de la jornadas de los clientes.

 

Genesys Engage ​
Omnicanalidad​

 

Una empresa francesa lider de servicios financieros implementó la plataforma Genesys Cloud para su Contact Center, integrándolo a su plataforma de CRM Salesforce, buscando brindar una experiencia personalizada para sus clientes y aprovechar los beneficios de las nuevas plataformas en la nube.

Genesys Cloud
Omnicanalidad

Contact center infrastructure

 

Empresa mexicana líder de servicios de Outsourcing de CC, la cual implementó un nuevo Centro de Contacto de Genesys Engage, apoyándose de SRL para echar a andar la plataforma en servidores y equipo de red Cisco, almacenamiento NetApp y Gateways de Audiocodes, buscando tener una disponibilidad de más del 99.99% de la plataforma, con el objetivo de aumentar la productividad, reducir el costo total de propiedad y aportar escalabilidad a su centro de datos.

Contact Center Infrastructure
Servidores y equipos de red​

Customer interaction

 

Una de las empresas norteamericanas líder de seguros de autos, implementó un sistema IVR (Intelligent Voice Response) con reconocimiento de voz natural para apoyar a sus clientes, a través de múltiples canales de interacción, con la posibilidad transcribir y analizar el 100% de sus llamadas, descubrir y analizar automáticamente palabras, frases, categorías y temas que se hablan durante éstas para revelar tendencias en aumento y áreas de oportunidad o preocupación.

IVR
Con reconocimiento de voz natural

Customer Service Management

 

Implementamos dentro de nuestra operación la suite Customer Service Management de Service Now para automatizar la atención de los clientes a través de nuestro Service Portal. Esta nueva herramienta facilita la interacción, la entrega de servicios remotos y en sitio, así como el monitoreo de las plataformas de nuestros clientes.

SRL - Customer Service Management
A través de Service Portal

 

Desarrollamos una aplicación de venta de tarjetas de crédito por teléfono para una de las empresas lÍderes del sector financiero.

Desarrollo de software