NUESTROS CLIENTES NOS AVALAN
Una de las empresas mexicanas más grandes de telecomunicaciones, requería descubrir información útil acerca de las interacciones de sus clientes, para analizar, reportar y tomar acción en cada interacción hablada y de texto, y así mejorar las experiencias de los clientes, la lealtad, percepciones de los clientes sobre la satisfacción y mejorar sus ingresos.
Speech analytics
Interacción hablada y de texto
Uno de los bancos Mexicanos más grandes implementó un Contact Center basado en la plataforma Genesys Engage con el objetivo de entregar al cliente una experiencia omnicanal, la cual pueda ser monitoreada en tiempo real, además de homologar las experiencias que se brindan a éstos en el canal que decida utilizar, con la posibilidad de obtener analíticos y datos de la jornadas de los clientes.
Genesys Engage
Omnicanalidad
Edenred, una empresa líder mundial en servicios transaccionales para empresas, empleados y comercios, mejoró todos sus KPI mediante la integración de Genesys Cloud con su CRM, lo que permitió duplicar la tasa de conversión y aumentar las ventas en un 100%, además de la mejora en la métrica de satisfacción cualitativa Net Promoter Score (NPS).
Genesys Cloud
Omnicanalidad
Empresa mexicana líder de servicios de Outsourcing de CC, la cual implementó un nuevo Centro de Contacto de Genesys Engage, apoyándose de SRL para echar a andar la plataforma en servidores y equipo de red Cisco, almacenamiento NetApp y Gateways de Audiocodes, buscando tener una disponibilidad de más del 99.99% de la plataforma, con el objetivo de aumentar la productividad, reducir el costo total de propiedad y aportar escalabilidad a su centro de datos.
Contact Center Infrastructure
Servidores y equipos de red
Una de las empresas norteamericanas líder de seguros de autos, implementó un sistema IVR (Intelligent Voice Response) con reconocimiento de voz natural para apoyar a sus clientes, a través de múltiples canales de interacción, con la posibilidad transcribir y analizar el 100% de sus llamadas, descubrir y analizar automáticamente palabras, frases, categorías y temas que se hablan durante éstas para revelar tendencias en aumento y áreas de oportunidad o preocupación.
IVR
Con reconocimiento de voz natural
Implementamos dentro de nuestra operación la suite Customer Service Management de Service Now para automatizar la atención de los clientes a través de nuestro Service Portal. Esta nueva herramienta facilita la interacción, la entrega de servicios remotos y en sitio, así como el monitoreo de las plataformas de nuestros clientes.
SRL - Customer Service Management
A través de Service Portal
Desarrollamos una aplicación de venta de tarjetas de crédito por teléfono para una de las empresas lÍderes del sector financiero.
Desarrollo de software
