TECNOLOGÍAS DETRÁS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
BIG DATA
CLOUD
SERVICE AUTOMATION
AI
MOBILE
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
CADA VEZ MAYORES
Servicio rápido y facilidad de uso
Consistencia en el servicio y atención personalizada
Contacto a través del canal preferido
BENEFICIOS
74%
de las compañías están buscando como mejorar la experiencia de sus clientes.
Fuente: Ventana Research
47%
de las compañías dicen que la experiencia del cliente es uno de sus dos primeros diferenciadores del negocio pero solo la mitad piensa que esta haciendo un buen trabajo al respecto
Fuente: Harvard Business Review
RAZONES PARA INVERTIR EN
MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
Incrementar la retención de los clientes
Incrementar la satisfacción de los clientes
Incrementar las ventas (cross-sell y up-sell)
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