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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
PARA MEJORAR
LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE

+ 16%

Margen neto promedio
de la industria
En Compañias que incrementaron la excelencia operacional y la experiencia del cliente
Fuente: MIT School of Management

EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
CADA VEZ MAYORES

Servicio rápido y facilidad de uso
Servicio rápido y facilidad de uso
Consistencia en el servicio y atención personalizada
Consistencia en el servicio y atención personalizada
Contacto a través del canal preferido
Contacto a través del canal preferido
Expectativas de los clientes
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BENEFICIOS

74%

de las compañías están buscando como mejorar la experiencia de sus clientes.

 

Fuente: Ventana Research

47%

de las compañías dicen que la experiencia del cliente es uno de sus dos primeros diferenciadores del negocio pero solo la mitad piensa que esta haciendo un buen trabajo al respecto

Fuente: Harvard Business Review

RAZONES PARA INVERTIR EN
MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE

Incrementar la retención de los clientes
Incrementar la retención de los clientes
Incrementar la satisfacción de los clientes
Incrementar la satisfacción de los clientes
Incrementar las ventas (cross-sell y up-sell)
Incrementar las ventas (cross-sell y up-sell)
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