Genesys Engage

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Brinde experiencias superiores e impulse la transformación digital con la suite omnicanal de customer engagement para grandes empresas. Esta plataforma combina journeys con contexto en tiempo real, enrutamiento inteligente de clase mundial y transformación digital para hacer que la experiencia del cliente sea un elemento diferenciador.

Interactúe en toda la trayectoria del cliente

Cada paso en el journey del cliente es una oportunidad para generar lealtad hacia la marca y mejores resultados de negocio. La plataforma Genesys Engage permite maximizar estas oportunidades mediante un verdadero engagement omnicanal durante todo el journey del cliente.

Organice

Organice

Organice la interacción entrante y saliente a través de todos los puntos de contacto, canales y recursos.

Integre

Integre

Integre de manera fluida canales de voz y digitales, lo que incluye video, correo electrónico, chat, redes sociales, móviles, web, SMS y mensajería asincrónica.

Obtenga

Obtenga

Obtenga visibilidad de todos los recursos habilitados en tiempo real y haga coincidir cada interacción con el mejor recurso mediante la coincidencia predictiva.

Aproveche

Aproveche

Aproveche la inteligencia artificial (AI) para automatizar los diálogos en el autoservicio y escoger el mejor agente con enrutamiento predictivo en servicio asistido.

Contrarreste

Contrarreste

Contrarreste el crecimiento en volumen de contactos con automatización, a la vez que se diferencian las experiencias integrales.

Aproveche

Aproveche

Aproveche el contexto en su sistema CRM y las aplicaciones existentes para lograr una verdadera participación del cliente.

On premise VS Subscription

On Premise - Perpetual

Sistema dimensionado para uso pico.

No se puede crecer más allá de las licencias contratadas.

Agregar nuevas licencias requiere de una nueva orden de compra así como de la actualización del archivo de licencias.

No es posible el intercambio de licencias.

Las licencias son perpetuas, el soporte se contrata anualmente.

Subscription

Sistema dimensionado para 125% del uso promedio.

Sin límite de licencias contratadas 
(Pago por uso).

Las nuevas licencias pueden ser agregadas a través del contrato de subscripción.

El intercambio de licencias es posible.

Las licencias no son perpetuas e incluyen el soporte y cesarán si finaliza la subscripción.

El desafío de la Experiencia del Cliente

El desafío de la Experiencia del Cliente es una encuesta rápida de 10 minutos diseñada para ayudarlo a evaluar sus prácticas de CX, comparar sus capacidades con las de sus colegas y comprender las mejoras que podrían implementarse para impulsar el crecimiento. PureCloud Tour

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