Continuidad operativa

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OFERTA SRL - GENESYS
PARA LA CONTINUIDAD OPERATIVA


Contigencia COVID-19

 

 

 

Sabemos que COVID-19 es un gran desafío, ayudar a tu empresa para nosotros es una responsabilidad social. A través de nuestra tecnología podrá continuar su operación remotamente y de manera flexible durante los meses que necesite, para lo cual es necesario considerar los siguientes factores claves y sobre los cuales SRL pone a su disposición los recursos técnicos para:

COVID 1

Definir una estrategia para sus clientes

COVID 3

Diseñar una estructura simple de operación

COVID 4

Fomentar una cultura de servicio remoto para sus agentes y supervisores

COVID 2

Establezca procesos ágiles para garantizar una buena Experiencia Del Cliente (CX)

En SRL-Genesys somos conscientes del impacto económico y social al que nos estamos enfrentando debido al COVID-19. Queremos ayudar a clientes, consumidores, comunidades y trabajadores para superar la situación actual y continuar la operación de su negocio desde su casa o distinto sitio facilitando la transición de forma segura, ágil y sencilla. 

Una vez que entendamos sus necesidades podemos ofrecerle 3 opciones para la continuidad operativa de su Contact Center:

Genesys Engage

Genesys Engage

 

Beneficios

Ante el escenario de contingencia que se presenta actualmente, los clientes que cuentan con una plataforma Genesys Engage y que deseen habilitar sus posiciones de agentes para que operen de forma remota (home-office) lo podrán hacer a través de un procedimiento que puede significar un esfuerzo mínimo y además también seguirán haciendo uso de los beneficios que conlleva esta plataforma:

  • Toda la funcionalidad implementada en la plataforma del Cliente se podrá usar de forma remota a través de una VPN.
  • Se podrán seguir utilizando los reportes históricos y en tiempo real que se tienen configurados.
  • No será necesario configurar agentes adicionales o agregar configuración adicional sobre los existentes.
  • La grabación de voz y pantallas, para aquellos clientes que cuenten con ello, se realizara de forma natural.
  • Se podrán utilizar los servicios e integraciones ya configuradas en la plataforma, tales como estrategias de ruteo, reglas de negocio y desarrollos personalizados en la plataforma Genesys.
  • No será necesario agregar más hardware o soluciones a la plataforma Genesys para poder operar de forma remota.

Alcances

Para los clientes que solo requieran operar con la misma cantidad de agentes que tienen actualmente, pero de forma remota, se ofrecen los siguientes alcances:

  • Sesión de Discovery para determinar la estrategia del Cliente y obtener la siguiente información:
       - Posiciones de agente que operaran de forma remota
       - Número de estrategias Inbound que operaran remotamente.
       - Reportes requeridos
  • Instalación de licencias temporales en FlexLM de Genesys con licenciamiento para operar con agentes remotos:
      - El número de agentes remotos estará limitado al número de posiciones actuales
        en la plataforma On-Premise actual del Cliente.
  • Acompañamiento en la ventana de implementación de las licencias:
       - Validación de funcionalidad de operación vía remota

 

NOTA: En caso de que requerir configuraciones o funcionalidades adicionales, se podrán validar una vez puesta en marcha la operación remota.

 

Genesys Engage On-Premise Suscription

Genesys Engage On-Premise Suscription

 

Beneficios

En adición a la propuesta de Genesys PureEngage para convertir a los agentes del Contact Center de Genesys en agentes remotos y operar desde casa, Genesys también ofrece la posibilidad de crecer posiciones durante un periodo de 3 meses considerando licenciamiento adicional en esquema de suscripción (suscription). Además de las ventajas ya mencionadas en la sección anterior, se tendrán beneficios adicionales como:

Se podrá crecer y decrecer el número de posiciones a discreción del cliente durante el periodo de 3 meses.

  • Estará habilitada la convivencia entre licenciamiento On-Premise y Suscription.
  • No será necesario realizar ningún cambio en la infraestructura actual del cliente.
  • Con el esquema de suscripción se podrán tener funcionalidades adicionales a las contratadas en PureEngage On Premise*.

*En caso de que requerir configuraciones o funcionalidades adicionales, se podrán validar una vez puesta en marcha la operación remota

Alcances

Para los clientes que requieran realizar un crecimiento en el número de posiciones, será necesario realizar las siguientes actividades a fin de determinar el impacto en la operación, infraestructura y funcionalidad actual:

  • Sesión de Discovery para determinar las necesidades del cliente.
  • En caso de ser solo un crecimiento de las soluciones actuales:
       - Instalación de licenciamiento adicional.
       - Configuración de Objetos adicionales: Agentes, Posiciones, DNs, etc.
       - Validación de Arquitectura, solo en caso de superar el número de posiciones 
          soportadas por la infraestructura actual.
  • Acompañamiento en la ventana de implementación de las licencias.

 

NOTA: En caso de que requerir configuraciones o funcionalidades adicionales, se podrán validar una vez puesta en marcha la operación remota.

 

 

Genesys Cloud

Genesys Cloud

 

Migre sus funciones de soporte al cliente de misión crítica a la nube para superar las incógnitas y continuar las operaciones comerciales lo más rápido posible.

Durante el mes de abril, puede activar un centro de contacto remoto con la plataforma Genesys Cloud, y no pagar los costos de licencia durante 60 días.

 

Alcances

  • Enrutamiento de voz y correo electrónico
  • Grabación de interacción
  • Herramientas de colaboración de los empleados
  • Mínimo de 20 asientos*

 

Tour por la plataforma Genesys Cloud

¡Contáctanos para conocer los detalles de cada opción y sus pre-requisitos!

 

PureCloud Tour

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GENESYS Gold Partner

  

Destacamos como único Gold Partner
de Genesys en México