EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
CADA VEZ MAYORES

A

Servicio rápido y facilidad de uso

Servicio rápido y facilidad de uso

C

Contacto a través del canal preferido

Contacto a través del canal preferido

B

Consistencia en el servicio y atención personalizada

B

Consistencia en el servicio y atención personalizada

74% de las Compañías están buscando como mejorar la experiencia de sus clientes

Fuente: Ventana Research

47% de las Compañías dicen que la experiencia del cliente es uno de sus dos primeros diferenciadores del negocio pero solo la mitad piensa que esta haciendo un buen trabajo al respecto

Fuente: Harvard Business Review

RAZONES PARA INVERTIR EN MEJORAR
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

D

Incrementar la
retención de los clientes

E

Incrementar la
satisfacción de los clientes

F

Incrementar las ventas
(cross-sell y up-sell)

15%

Crecimiento de ventas

20%

Aumento en satisfacción del cliente

15%

Reducción en costos de atención