Cocktail SRL – Genesys
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
CADA VEZ MAYORES
Servicio rápido y facilidad de uso
Servicio rápido y facilidad de uso
Contacto a través del canal preferido
Contacto a través del canal preferido
Consistencia en el servicio y atención personalizada
Consistencia en el servicio y atención personalizada
74% de las Compañías están buscando como mejorar la experiencia de sus clientes
Fuente: Ventana Research
47% de las Compañías dicen que la experiencia del cliente es uno de sus dos primeros diferenciadores del negocio pero solo la mitad piensa que esta haciendo un buen trabajo al respecto
Fuente: Harvard Business Review
RAZONES PARA INVERTIR EN MEJORAR
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Incrementar la
retención de los clientes
Incrementar la
satisfacción de los clientes
Incrementar las ventas
(cross-sell y up-sell)
